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京都清水坂ガラス館&ぴあり館 teftefオンラインショップ

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よくあるご質問

よくあるご質問


■ご注文に関するご質問

■お支払に関するご質問

■お届けに関するご質問

■アフターサービスに関するご質問


■ご注文に関するご質問


Q.数量や送り先、時間指定は変更できますか?


A.発送前の場合のみご対応が可能でございます。最短の場合ご注文日のご発送となりますためお急ぎの場合がございましたら、075-353-8732までお電話下さい。 ご入金前などで発送がされていない場合は、ご注文番号・ご注文者様のお名前をご明記の上、shopmaster@teftef.orgまでご連絡下さい。
※ご注意ください
(お電話下さった場合でも、状況によっては対応しかねることが御座います。何卒ご了承ください。)
発送後のご指定日・お時間指定などのご変更は、佐川急便まで直接お問い合わせください。



Q.注文後の確認メールが届かない。


A.ご注文の直後に自動送信される、件名【ご注文ありがとうございます(自動送信メール】
または【ご注文確認】メールが届かない場合は、メールアドレスのお間違い、メールのブロック設定などの原因が考えられます。
恐れ入りますが今一度ご確認をお願いたします。



Q.在庫切れの商品は取り寄せ出来ますか?


A.在庫状態マーク横に[入荷連絡を希望]がある商品
該当箇所をクリックし、メールアドレスを入力して頂きますと再製作が出来次第、ご登録のメールアドレスにご連絡させていただきます。
※ご注意ください
ご連絡メールは、商品がご用意できた場合のみお送りしています。
予約やお取り置きではございません。ご購入は先着順となります。
在庫状態マークの横に[入荷連絡を希望]がない商品
誠に申し訳ございません。現在再製作の見込みが立っておりませんのでご了承ください。




Q.商品の予約や取り置きはできますか?


A.申し訳ございません、商品の「ご予約」「お取り置き」は対応しておりません。予めご了承下さい。



Q.注文後の変更は出来ますか?


A.ご注文いただいた商品は営業日の午前9時以降に発送準備いたします。ご注文後の同梱・追加・変更などにつきましては、
発送準備に入りますとお受けできない場合がございますので、予めご了承くださいますようお願いいたします。
※ご注意ください
当店では同梱、個別などの判断はできかねます。
同梱ご希望の際は必ずメールまたはご注文時のコメント欄にて「注文番号〇〇〇〇と同梱希望」とご記入ください。
コンビニ、ネットバンキングでのお支払いをご選択された方は、決済番号が変更となります。
変更後、当店よりメールにてご連絡をさせていただきますので、必ず新たに発行された番号にてご入金をお願致します。



Q.同梱とは?


A.別々にご注文された商品(注文番号が複数になっているもの)を一緒に梱包し、発送すること指します。
ご注文し忘れた商品などがございましたら、追加注文時の備考欄に、『注文番号〜番と同梱希望』と明記いただければ、当店にて同梱手続きをし、発送いたします。



Q.お店に売っていた商品と合わせて購入できますか?


A.誠に申し訳ございませんが、店舗と通販とは別の場所で営業しておりますため、合わせてのご購入はできかねてしまいます。
商品のラインナップは常に変動しておりますが、店舗とオンラインでは同じ商品を多数お取り扱いしております。
お店で見かけた商品がオンラインショップで見つけられない場合は、メールにてお問い合わせくださいませ。



Q.メッセージカードは添えられますか?


A.『HappyBirthday』など簡易的なメッセージを、名刺サイズのカードに印刷してお入れすることが可能です。
ご注文時の通信欄に、【メッセージカード希望『HappyBirthday』】とご記入ください。
メッセージの明確なご記入の無い場合は、カードをお付けすることができませんので予めご了承ください。

■お支払に関するご質問


Q.支払方法を変更できますか?


A.発送前の場合のみご対応が可能でございます。
ご注文番号、ご注文者様のお名前をご明記の上、メールにてご連絡ください。
※ご注意ください
代引き発送で注文の場合、最短でご注文日の発送となりますため、発送後の変更は出来かねます。ご変更希望の場合はお電話にてお問い合わせください。
クレジットカード決済は、ご注文時にオンラインで直接入力していただく必要がございますので、
ご注文確定後のクレジットカード決済へのご変更、または決済カードの種類の変更などはできません。



Q.銀行振込み、郵便振替、コンビニ決済の期限に間に合わない場合どうなりますか?


A.期日内にご入金が確認できない場合、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
ご都合により期限に間に合わない場合はメールにてご連絡下さい。



Q.コンビニでの支払方法がわかりません。


A.
ご注文後に表示されるお支払番号を印刷もしくはメモ等にお控えの上、最寄りのコンビニでお支払下さいませ。





■お届けに関するご質問


Q.注文後、何日くらいで発送されますか?


A.クレジットカード決済、代金引換でのご注文の場合は、通常1〜3営業日以内に発送いたします。
銀行振込、郵便振替、コンビニ決済は、ご入金確認後、1〜3営業日以内に発送いたします。
サイズのお直しなどがある場合、最長7日ほどお日にちを頂戴しております。ご了承頂きますようお願い致します。
オーダー製品は、ご注文が確定してから通常2週間以内に発送させていただきます。お届けご希望のお日にちがありましたら、別途ご相談下さい。



Q.何日くらいで商品は届きますか?


A.何日くらいで商品は届きますか?
当店から発送後、ご到着までの日数は1〜3日です。
沖縄県/及びその他離島⇒3日以上かかる場合がございます。
また天候などで配送が遅れる可能性がございます。各配送サービスのお届けまでの日数は下記をご参照下さい。

【佐川急便】
下記URLにて[荷送人の地域の選択]を[京都]に、[荷受人さまの地域の選択]を
お届け希望の地域に設定していただきますと、お届けまでの参考日数が表示されます。
(佐川急便のサイトへリンクします)
お届け予定日はあくまで参考です。発送・配送状況により異なってまいりますのでご了承ください。
※ご注意ください
当店から発送後、ご到着までの日数となります(ご注文日からの日数ではございません)。

【ゆうパケット】
下記URLにて[差出元の郵便番号]を[6008029]に、[あて先の郵便番号]をお届け希望の地域の郵便番号にご指定いただきますと、お届けまでの参考日数が表示されます。
(日本郵便のサイトへリンクします)
※ご注意ください
あくまでも参考の日程です。
発送・配送状況により異なってまいりますのでご了承ください。



Q.ゆうパケットとは?


A.ポスト投函式の配送方法です。
郵便ポストに配送されますので、配達員より直接お受け取りいただく必要はございません。



Q.指定した日時に届けられますか?


A.注文画面に通信欄がございますので、そちらにご希望のお日にちをお書き下さい。
(天候不良や運送会社の都合により、指定日に間に合わない可能性もございますので、予めご了承下さい。)



Q.プレゼントを直接送って欲しいのですが、納品書はどうなりますか?


A.ご注文者様と異なる名義、ご住所へのお届けの際、納品書はお入れ致しません。



■アフターサービスに関するご質問


Q.返品・交換はできますか?


A.恐れ入りますが、お客様のご都合(イメージと異なる、ご注文間違い)による返品は承っておりません。
何卒ご了承くださいませ。
お届けしました商品はすぐにご確認いただき、気になる点がございましたら5営業日以内にshopmaster@teftef.orgまでご連絡をお願いたします。
別途、交換・修理のご案内をさせていただきます。
(ご連絡のないご返送につきましては対応出来かねてしまいますので、必ずメールにてお問い合わせ下さいませ。)
ご購入後、ご使用中の破損などによる修理のご相談は、フォームにて随時承っております。